guia para cachorro |
Posted: June 26, 2020 |
Para quem está abrindo uma pet shop, uma DE grandes preocupações é oferecer 1 Porreiro atendimento. Este é um Destes grandes responsáveis pelo retorno do cliente. Então, se você está em dúvidas do tais como prestar 1 atendimento na pet shop corretamente, aqui vão dez dicas de modo a ajudar você nesse sentido. 1) Evite deixar este cliente esperando, mas nãeste pressione Sabe quando você entra em uma loja, está analisando despretensiosamente ESTES suplementos alimentares e, a cada observaçãeste Ainda mais demorada, o vendedor já começa a: explicar o Resultado, dizer o valor e as formas do pagamento? Demasiado chato, não é mesmo? Então, nãeste faça o precisamente com a sua cliente. Cumprimente-este e mesmo que simpático. Dê espaço ao seu cliente. Ele precisa poder conhecer a loja, observar os suplementos. Você também Têm a possibilidade de até avisar do alguma promoçãeste em alguma área da comércio, desde que isso nãeste faça ele se sentir pressionado. Após este cliente entrar na loja, você Têm a possibilidade de cumprimentá-lo tais como nos exemplos abaixo: — Excelente tarde! Fique à vontade para conhecer a comércio. Se precisar do alguma coisa é só me chamar. — Excelente tarde! Seja natural vindo. Nós estamos utilizando uma promoção nos ítens expostos nos fundos da comércio. Fique à vontade e se tiver alguma dúvida, Pode vir a Discutir comigo. 2) Entenda o que seu cliente precisa Quando receptar seu cliente, esteja atento ao qual ele falar a você. Muitas vezes ele Pode vir a saber exatamente o de que quer e facilitar todo o processo de venda. Porém, em tantas outras seu cliente chegará usando alguma questãeste ou destemido problema que gostaria de que você solucionasse no atendimento na pet shop. Pode acontecer, por exemplo, por o pet dele manter-se apresentando quedas no pêlo e ele apenas querer resolver isso, desprovido saber saiba como. Entãeste, você poderá apresentar uma ração específica, qual dê Ainda mais força à pelagem. Identicamente conjuntamente existe a hipotese do este seu cliente chegar na sua pet shop e mostrar de que o pet dele está utilizando diversos arranhões próximos à orelha. Entãeste, você É possibilitado a observar de que as unhas do pet estão muito longas, logo ele acaba se machucando ao se coçar. Desta MANEIRA, você É possibilitado a oferecer a ele este serviço por corte por unhas. Em nenhum desses quadros este cliente disse este que queria exatamente, mas você conseguiu entender as necessidades dele. 3) Nãeste mesmo que um robô, esteja presente e crie laçESTES Não há nada pior do que ser atendido por alguém de que está tomando tudo no modo automático. Lembre-se: se você acha desagradável quando uma empresa do telemarketing liga de modo a você e o atendente parece 1 robô, em o atendimento na pet shop você não É possibilitado a cometer esse erro. Muitas vezes estamos com tantos atendimentos para criar e tarefas de modo a cumprir, que é normal criar várias coisas no modo automático. Se você perceber de que está fazendo isso com 1 cliente, faça uma pausa. Beba água, chá ou café. Descanse a cabeça por dois minutos e depois retome seus atendimentos. O importante cá é você esteja realmente presente e atenda seu cliente usando atençãeste. Este seu atendimento na pet shop precisa ser excelente, ou este seu cliente ficará usando uma má impressãeste Acerca você e sua equipe. Converse utilizando seu cliente. Mesmo que participativo quando ele falar alguma coisa. Nãeste foque somente em resolver as questões, pergunte tais como ele está e, se ele quiser contar do filho na faculdade, dê atenção a ele. E este atendimento se mantfoim precisamente depois de que seu cliente sai da pet shop. Não o abandone! Se acontecer 1 evento na pet shop, convide-o de forma que ele saiba que nãeste é uma mensagem copiada de modo a várias pessoas. Têm a possibilidade de ser por e-mail, por WhatsApp, ou você pode ligar para ele. Mantenha o relacionamento com o seu cliente. 4) Conheça seu produto e serviçeste Muito mais do de que oferecer um Porreiro preço, ou deter uma marca conhecida, você precisa saber tudo A respeito de o seu produto. Por quê ele é tãeste bom? Quais AS SUAS principais funções? Como ele ajuda seu cliente? Fale Derivado do as propriedades dele (no caso por um alimento ou medicamento, por exemplo). Você deve saber responder a estas e outras perguntas sobre este produto qual está oferecendo. Você precisa ser 1 consultor de modo a este seu cliente. Está vendendo uma raçãeste? Então, você precisa ser O MAIS EFICAZ vendedor desta raçãeste! Você precisa saber cada particularidade dela de modo a poder informar ao seu cliente. Busque saber tudo este que esta ração oferece: deixa o pêlo do pet Ainda mais forte e brilhoso? Evita problemas nos rins, por deter menos apenasdio? Aumenta a imunidade do animal? Quanto Muito mais informações você souber, melhor será seu atendimento na pet shop, como você deterá condições do selecionar melhor que Genero do Resultado se encaixa nas necessidades dele. Caso você queira entender melhor a té especialmentecnica por vendas consultivas, temos 1 vídeo em nosso canal do YouTube qual Facilita você a entender o conceito mais rapidamente. Para um estudo Muito mais aprofundado, você É possibilitado a acessar o presente outro post em nosso blog. 5) Mesmo que paciente e tenha empatia Evite deixar a ansiedade atingir você. Se este seu cliente exige muita atenção e isso tomar este seu tempo, tente entender de que isso Pode vir a ser uma necessidade dele. Pessoas sãeste multiplos. Várias entendem as coisas Muito mais facilmente, outras nãeste. Têm a possibilidade de acontecer por um cliente precisar que você explique o procedimento por banho e tosa, detalhadamente, do início ao fim. Pode vir a, até precisamente, chegar em sua pet shop um cliente de que está estressado utilizando problemas do trabalho e de que acabará nãeste tendo paciência para escutar você. Às vezes isso acontece em este atendimento na pet shop. Nesses casos, você precisa se introduzir no lugar do cliente e tentar entender o momento pelo qual ele está passando. Nesses casos, converse utilizando calma e explique este que for necessário de formas variados até que ele entenda. Às vezes este de que é muito óbvio de modo a você, É possibilitado a não ser de modo a ele. Por exemplo, nem todos os clientes sabem ter que se usar 1 soprador antes do 1 secador. Assim sendo, você deve explicar o Ainda mais calmamente possível, contendo bastante detalhes do processo. Contudo, atenção! Isso é demasiado diferente de 1 cliente qual trata você utilizando grosseria. Neste caso, temos 1 conteúdo bastante completo falando A respeito de demissãeste do clientes. Coleira GPS para cachorro Você Têm a possibilidade de encontrar tanto em nosso blog, quanto em nosso canal do YouTube. seis) Procure conhecer o retrato por seus clientes Muitas vezes quem abre uma pet shop começa o Empreendimento usando uma visão do Género do cliente que irá atender. Isso é ótimo! Este problema é que nem a todos os momentos a realidade é a mesma da expectativa. Digamos de que você se preparou de modo a atender um público classe A e, com 1 mês do pet shop, percebe de que na verdade atinge 1 público classe B. Este qual acontece é você oferecendo serviços e suplementos alimentares de que nãeste combinam com seu público e se comunicando utilizando eles de forma errada. Previamente do mudar os seus produtos e serviçESTES, você precisa ter certeza do qual é o público alvo do seu negócio para poder oferecer um atendimento na pet shop qual seja condizente com a sua cliente. No caso do você ter uma loja toda descolada e focada no jovem, com um atendimento focado em uma comunicaçãeste voltada a esse Genero do público. Às vezes o que pode acontecer é qual, na verdade, quem frequenta a tua pet shop sãeste vizinhos mais velhas e com uma visão Ainda mais tradicional por Nicho. Manter o cliente fidelizado é demasiado difícil, como ele nãeste se enxerga na tua pet shop. Então, ele Têm a possibilidade de voltar uma vez ou duas, mas não estará totalmente fidelizado, pois você nãeste está falando a língua dele. Isso é bem comum, porém você Pode vir a identificar seu público alvo e resolver esta questãeste. 7) Problemas a Aspecto? Antecipe-se Imagine este seguinte cenário: 1 cliente faz uma adquire em linha de 1 livro que está demasiado com interesse para ler. A empresa diz qual a data limite de entrega é em 15 dias. Passam 20 tempo e nada do Resultado chegar. Revoltado, este cliente, entra nas redes sociais, faz um post reclamando do atendimento e marca a empresa. Vários comentários surgem. A marca precisa se posicionar, conversa pelo chat privado utilizando o cliente e chega a uma solução. Porém o post seguirá lá, manchando sua própria reputação. Tudo isso poderia deter sido evitado se a empresa avisasse de que a entrega iria atrasar, por conta do 1 problema com a distribuidora. E Muito mais! A marca ainda poderia fidelizar este cliente se oferecesse algum diferencial pelo transtorno, saiba como por exemplo um desconto nas próximas compras. Então, você já sabe. Se este pneu do carro de que faz este táxi dog furou, é melhor avisar seu cliente que o serviçeste atrasará. Se ele puder se preparar, talvez nunca se incomode tanto. Além disso, você dá a oportunidade por seu cliente se reprogramar e realiza 1 melhor atendimento na pet shop. oito) Seja ágil, mas nãeste faça tudo às pressas Quando seu cliente precisa por Facilita para resolver um problema você precisa ser rápido. Porém isso não significa que você deva ter pressa. A pressa denota ansiedade, ou seja, parece de que você está usando medo. E isso Pode vir a ser interpretado saiba como, por exemplo, medo de perder seu cliente. Assim sendo, procure resolver a questão rapidamente, porém usando cuidado e atençãeste. Esteja atento ao qual seu cliente fala e não atropele-o usando tentativas frustradas de soluções. Você só conseguirá atendê-lo se entender exatamente o de que ele precisa. De modo a que você realize o atendimento na pet shop de maneira correta é preciso ser ágil, contudo isso não significa qual deva ser descuidado, entãeste preste atenção nas necessidades do cliente e entenda este qual você é capaz do executar por ele. Só então, tome uma atitude definitiva. 9) Utilize a comunicação SCOT a seu favor Parece estranho, porém SCOT é a sigla de modo a: segurança, clareza, objetividade e transparência. Segurança Uma pessoa que tem a postura segura traz bastante Muito mais confiança. Por conta disso, é importante que você mantenha-se seguro por si. Demonstre isso de modo a o cliente. Faça ele perceber o quanto você está preparado de modo a atendê-lo. Clareza Quanto mais o cliente entender este que você está dizendo, melhor. Evite usar palavras bastante té especialmentecnicas. Não corte a pronúncia DE palavras, seja claro. E nãeste fale baixo demais, ou ele Têm a possibilidade de não ouvir você. Objetividade Nós já falamos A cerca de storytelling aqui pelo blog e em nosso canal do YouTube. É bem Porreiro você contar histórias, contudo faça o possível para nãeste se estender demais. Mesmo quando você precisar explicar destemido processo por seus serviços, é Porreiro qual você mesmo que o mais objetivo possível. Transparência Aconteceu algum problema em a prestaçãeste do algum serviçeste? Decidiu não trabalhar Muito mais usando algum produto específico de que seu cliente ama? Mesmo que transparente utilizando seu cliente. E nunca, em hipótese alguma, tente enganá-lo. Além por antié especialmentetico, isso afasta ESTES clientes. Se você for verdadeiro ao mostrar de modo a seu cliente qual está utilizando destemido problema, e se meter à disposiçãeste de modo a resolvê-lo, suas chances do sucesso em seu atendimento na pet shop Seroada amplamente superiores. 10) Saiba identificar objeções Previamente de mais nada, você precisa saber qual objeção é diferente do rejeiçãeste. A rejeição acontece quando você está fazendo o atendimento na pet shop e o seu cliente, simplesmente, rejeita seu produto ou serviço nenhumas dar motivações para isso. Entãeste, isento saber o por quê do ele estar negando, você realmente acaba com opções por tentar convencê-lo a mudar de ideia. No caso da objeção, seu cliente rejeita seu Resultado ou serviçeste e dá 1 motivo. Pode ser desde carência do dinheiro, até algum descontentamento usando algo de que você está oferecendo. Por exemplo: Digamos qual você está oferecendo 1 banho e tosa de modo a o pet do seu cliente e ele diz que nãeste vai realizar, pois não gostou da tosa fabricada no seu pet na última vez de que o serviço foi realizado. Em vez por você desistir de oferecer esse serviço, é possível verificar o qual ficou fora do gosto do cliente. Usando essa Saber você Pode vir a buscar uma ESTILO de chegar a um tipo por tosa qual agrade ao seu cliente. Outra eventualidade é você explicar este por quê por a tosa deter sido realizada daquela MANEIRA. Afinal, Andam tosas específicas de modo a cada raça por cãeste e elas são feitas para de que a saúpor do animal seja mantida. Resumindo, esteja a todos os momentos atento Têm a possibilidade de parecer redundante Discutir isso Ainda mais uma vez, porém quanto mais você estiver atento ao seu cliente, seu atendimento na pet shop será ainda melhor. Para isso, mantenha a calma, conheça seus suplementos e serviços, mesmo que realmente atencioso utilizando seus clientes e trabalhe natural a fidelização deles. Se você se focar nessas dicas e trabalhar de maneira alinhada utilizando tua equipe, sua própria pet shop com certeza terá 1 trabalho eficaz pelo atendimento ao cliente. Presentemente que você já sabe saiba como atender seus clientes, precisa pensar natural em saiba como será sua própria Máquina de Tosa inauguraçãeste! E nós já falamos Derivado do cinco dicas para a inauguração de sua pet shop aqui.
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